Október 11-én, a Panaszok Azonnali Kezeléséről Szóló 2026-os Pekingi Reformfórum egyik fontos kísérőprogramjaként Pekingben bemutatták „Az Ön hangja 2” című dokumentumfilmet. Az eseményen megjelentek Peking város, a CMG és a Kínai Társadalomtudományi Akadémia vezető tisztségviselői is. A vetítésen mintegy 450 fő vett részt, köztük néhány nemzetközi hírű város vezetője, nemzetközi szervezetek vezetői, hazai és külföldi szakértők és tudósok, a panaszkezelés első vonalában dolgozók, a film alkotói csapata, valamint pekingi polgárok képviselői.
Két évvel ezelőtt a CMG által készített „Az Ön hangja” című dokumentumfilm a pekingi „12345” forródróton beérkező állampolgári hívásokat kiindulópontként felhasználva, sokoldalúan mutatta be Peking innovatív gyakorlatát a panaszkezelési reform elmélyítésében. A film a bemutatását követően több mint 80 millió jüan bevétellel megdöntötte az elmúlt 5 év kínai dokumentumfilm-bevételi rekordját, és olyan városokban vetítették, mint New York, Los Angeles és Szentpétervár. Számos elismerést nyert, többek között a Kínai Aranykakas-díjat a legjobb dokumentumfilm kategóriájában. A film valós képekkel értelmezte a népközpontú fejlődési gondolkodásmódot, ami erős visszhangot váltott ki a hazai és külföldi közönség körében.
A folytatásként készült „Az Ön hangja 2” című dokumentumfilm forgatása közel egy évig tartott; összesen közel 500 órányi felvétel készült, és közel száz, különböző területeken tevékenykedő személlyel interjúztak. A film nemzetközi perspektívából és hiteles módon mutatja be a „nép városa” reformjának és innovációjának folyamatát. A film teljes egészében narráció nélküli, tisztán dokumentarista alkotás: csak a kamera és a szereplők hangja szólal meg benne. A film egy-egy szívmelengető, valós történeten keresztül vizsgálja a városfejlesztés által felvetett általános kihívásokat, elmeséli azt a kínai történetet, hogy „a nép városát a nép építi, és a nép városa a népért van”, valamint bemutatja, hogy a 12345-ös forróvonal és a „panasz beérkezésekor azonnali intézkedés” reform milyen mélyreható hatást és értéket jelent a világ városainak kormányzására nézve.
Peking 2019-től kezdve az 12345-ös állampolgári szolgáltatási forróvonalat platformként felhasználva innovatív módon hajtotta végre a panaszok azonnali kezelésére irányuló reformot, és ezzel egy olyan modern, új utat tárt fel, amelyen a polgárok igényei vezérlik a metropoliszok irányítását. Az elmúlt 7 évben az 12345-ös forróvonal összesen mintegy 200 millió panaszt fogadott, a megoldási arány és az elégedettségi arány egyaránt meghaladta a 97%-ot.
A Panaszok Azonnali Kezeléséről Szóló 2026-os Pekingi Reformfórumot október 12–13-án rendezik meg, az idei téma pedig: „A digitális és intelligens korszak és a nép városa”.
(China Media Group)
2026. október 12.
(x)